Zur Saison 2011/2012 hat der VfL das Ticketing- sowie das Warenwirtschaftssystem umgestellt, um zukünftig wesentlich einfacher arbeiten zu können und den Service am Kunden entscheidend zu verbessern. Bis die Mechanismen greifen, kam es und kann es weiterhin zu kleineren technischen Problemen kommen, an dessen Behebung fieberhaft vom Verein und vom Dienstleister gearbeitet wird. Durch den teilweisen Ausfall der Software kommt es zu Schlangenbildungen in beiden Fanshops und zu entsprechenden Wartezeiten.

„Wir setzen alles daran, die Kinderkrankheiten des neuen Systems so schnell wie möglich abzustellen. Im Namen des VfL Osnabrück möchte ich mich bei allen Kunden und Fans für die Unannehmlichkeiten und entstandenen Wartezeiten entschuldigen und mich für die entgegengebrachte Geduld und Nachsicht bedanken“, so VfL-Geschäftsführer Ralf Heskamp.